“紫砂门”追踪：美的设置退款条件限制
来源：人民网 2010年05月31日14:36我来说两句(0)复制链接大中小大中小大中小 近日,美的“紫砂门”事件备受关注。而其出尔反尔,对退款条件的限制再次引发消费者的强烈质疑。 昨日,记者拨打美的客服热线时,客服人员声称自己的产品“无毒害”,纯属“宣传不当”,并对退货附加了“购买一年之内才能退货”的新条件。
据了解,自美的紫砂煲被央视曝出内胆用普通陶土,添加铁红粉、二氧化锰等化学原料增色,而非真正的紫砂做成后,当天下午,广东美的生活电器制造有限公司承诺,设立咨询电话接受消费者退货。不过,第二天,美的紫砂煲被曝出,退货要收折旧费,也没有具体退换货细则。第三天,美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺,无条件退换货,且“无发票也能退货”。第四天,美的方面却发生变卦表示“无发票不能退货”。
然而,昨日,记者以消费者的身份拨打了美的客服热线,客服人员表示,购买美的紫砂煲的消费者如果要退货,应保证购买日期在一年之内,并需要带上正规发票或电脑小票和身份证,拿到经销商或者所购买的门店办理退货。如果不符合上述要求,可将紫砂煲送到该公司的维修部门。
该人员表示,在对美的紫砂煲的宣传中,外界一些“不当”的报道将“普通砂煲”说成“天然紫砂”,给消费者造成误解。但当记者表示其锅上明明写的就是紫砂时,该人员含糊其辞,没有作答。
为此,上海汇业律师事务所律师吴冬在接受《国际金融报》记者采访时表示,美的宣称产品是“纯正紫砂烧制”的,已属于虚假宣传,并且造假售假,侵犯了消费者的合法权益,消费者不但可以要求退货,还有权要求全额退款。
他告诉记者,根据《消费者权益保护法》第49条,生产厂家应对产品进行退货处理,并对消费者进行双倍赔偿。即“假一赔双”。而根据第35条和第38条的规定,如果只是产品质量问题,消费者只能以违约为由起诉销售者,不能起诉生产厂家;如果因为产品存在缺陷损害了消费者以及其他任何人的人身、财产,则可以以侵权为由起诉销售者或者生产厂家。
“从某个角度看,这类现象的发生也反映出监管的缺失。”吴冬说,餐具的质量安全比食品更容易把控,相关部门应建立一套完整的检测指标,完善相关的行业制度,加强监管,避免造成更严重的后果。 |
